มีปัญหา..แจ้ง 'จ่าฮูก 'สน.ออนไลน์
มีปัญหา..แจ้ง 'จ่าฮูก' สถานีตำรวจออนไลน์ : สารพันตำรวจ โดยพัฐอร พิจารณ์โสภณ
หลังจาก "จ่าฮูก" ของกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บก.ปอท.) ออกบินโฉบจับพวกเหล่าร้ายในโลกไซเบอร์มาร่วมปีแล้ว ทว่า "จ่าฮูก" หรือ นกฮูกตาโต ใส่เครื่องแบบสีกากี ปีกขวาตะเบ๊ะ ปีกซ้ายแนบลำตัว ที่คอยเกาะอยู่บนตู้แดงที่มีข้อความว่า "Cyber Patrol" ยังไม่มีสถานีตำรวจอยู่เสียที มาวันนี้ "จ่าฮูก" กำลังจะมีบ้านที่เรียกว่า "สถานีตำรวจออนไลน์"!!
"หลายต่อหลายคนมีปัญหาบนโลกออนไลน์มากมาย แต่ปัญหาใหญ่คือ เมื่อพบปัญหาแล้วประชาชนไม่รู้จะไปปรึกษาใครที่ไหน จึงให้จ่าฮูกเพิ่มบทบาทจากการไปตรวจตู้แดงตามเว็บไซต์ และจากที่มีการเปิดให้แจ้งเบาะแสผ่านจ่าฮูกนั้น พบว่าคนส่วนใหญ่ชอบมาปรึกษาในเรื่องที่มีความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ จึงมีการคิดค้นว่า ทำอย่างไรจึงจะมีการให้ประชาชนได้รับความสะดวกสบายมากขึ้น และมีการโต้ตอบให้คำปรึกษาเบื้องต้นประชาชนได้แบบเรียลไทม์ก่อน" พ.ต.ต.พิพัฒน์ เฉวงราษฎร์ สว.กลุ่มงานสนับสนุนคดีทางเทคโนโลยี บอกที่มาของสถานีตำรวจออนไลน์
สถานีตำรวจออนไลน์ที่ถูกตั้งขึ้นมา จะทำหน้าที่เหมือนกับสถานีตำรวจทั่วไป เพียงแต่ตั้งอยู่บนพื้นที่ออนไลน์เท่านั้น โดยเรื่องที่รับปรึกษาให้คำแนะนำก็เป็นเรื่องความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ด้วย หรือความผิดคดีอาญาอื่นๆ ที่อาจจะแนะนำเพิ่มเติมให้ได้ โดยมีการนำระบบสนทนาออนไลน์หรือแชท เข้ามาเพื่อให้ประชาชนเข้ามาสอบถามข้อมูลเบื้องต้น นอกจากการแชทออนไลน์จากการพิมพ์แล้ว จะมีการนำการสนทนาผ่านกล้องวิดีโอ
"ส่วนในมือถือจะมีแอพพลิเคชั่นของ บก.ปอท.จากที่มีการแจ้งเบาะแส ตอนนี้เราจะเพิ่มโหมดการสนทนาออนไลน์ และวิดีโอคอลเข้าไป เพื่อให้สอบถามข้อมูลได้ทันที ดีกว่าเขานั่งรถมาถามที่นี่ ซึ่งคำถามที่เขาอยากถามก็อาจจะมีแค่สองสามคำถาม เช่น มีปัญหาแบบนี้ควรไปแจ้งความที่ไหนถูกที่ไหน บางรายมาถึงไม่ใช่ ต้องกลับไปโรงพักอีก บางคนถามต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง ใช่แบบนี้หรือไม่ก็สามารถโชว์ให้เจ้าหน้าที่ดูได้เลยว่าใช่เอกสารที่จะต้องเตรียมมาหรือไม่"
จะเป็นสถานีตำรวจออนไลน์แห่งแรกในเดือนเมษายน 2556 เป็นเว็บไซต์นำร่อง
ก่อนจะพัฒนาให้สถานีตำรวจในพื้นที่ที่สนใจทำเป็นสถานีตำรวจออนไลน์ได้ด้วยเช่นกัน
คาดว่า ในปี 2557 จะขยายไปให้บริการประชาชนได้ทันที
ความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์จะถูกรวบรวมไว้ในสถานีตำรวจออนไลน์ เป็น "นาฬิกาอาชญากรรม"
เหมือนสถานีตำรวจทั่วไปได้ใช้ในการวิเคราะห์อาชญากรรมต่างๆ ได้ คนที่มาขอคำปรึกษาอย่างเป็นเรื่องเป็นราวจำเป็นต้องมีการลงทะเบียน ใส่เลขบัตรประชาชนเพื่อยืนยันข้อมูล หรือให้น้ำหนักเบาะแสมากขึ้น และจะมีช่องสำหรับบุคคลทั่วไปด้วย
เพื่อสอบถามการร้องทุกข์ผ่านเว็บไซต์ช่วยได้ในระดับหนึ่ง
เพราะการแจ้งความต้องไปแจ้งด้วยตัวเอง ไม่ใช่การแจ้งผ่านเว็บไซต์
อันนี้จะช่วยได้ในเรื่องการปรึกษา ถ้าเข้ามาตอบก็จะมีระบบคิว เมื่อมีการเปิดให้ถามง่ายต้องมีการจัดคิว จัดระบบ หรือถามผ่านระบบออฟไลน์
โดยปัญหาร้องเรียนที่ที่มากที่สุดตอนนี้ คือ
การฉ้อโกง ปลอมข้อมูลในเฟซบุ๊ก
การหมิ่นประมาทบนเว็บไซต์ เว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสม
"อีกเรื่องหนึ่งที่เป็นห่วงคือ อาจจะคล้ายๆ 191 ที่มีคนโทรมาแกล้ง หรือชวนคุยเล่น อันนี้เราเตรียมใจไว้แล้วว่าอาจจะต้องเจอ แต่อยากจะขอให้มีไว้สำหรับคนที่เดือดร้อนจริงๆ ให้คิดว่า ที่นี่คือสถานีตำรวจ คุณสามารถเดินทางผ่านโลกอินเทอร์เน็ตไปพบตำรวจได้ และสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ได้ ที่ให้คำปรึกษา นั่งให้คำปรึกษาในสถานีตำรวจออนไลน์ได้" พ.ต.ต.พิพัฒน์ กล่าว
ด้าน พ.ต.อ.นิธิธร จินตกานนท์ ผกก.กลุ่มงานสนับสนุนคดีทางเทคโนโลยี หนึ่งใน "ตำรวจผู้รับใช้ชุมชน" กล่าวว่า "จ่าฮูก" เป็นตัวแทนของตำรวจที่ลงไปช่วยในโลกไซเบอร์แทน คอยช่วยเหลือประชาชนในการโต้ตอบกับประชาชนที่มีข้อสงสัย ซึ่งจะใช้ตำรวจและอาสาสมัครในการให้ข้อมูลปรึกษาและแนะนำประชาชน จะลดความรู้สึกที่ไม่ชอบตำรวจได้ เนื่องจากเวลาไปโรงพักแล้วตำรวจไม่รู้เรื่อง ไม่ได้รับข้อมูลเท่าที่ควร แต่เมื่อมี "สถานีตำรวจออนไลน์" แห่งแรกนี้ จะได้รับความสะดวกสบายมากขึ้นขอบคุณภาพข่าวจาก
www.komchadluek.net/detail/20121208/146667/มีปัญหา..แจ้งจ่าฮูกสน.ออนไลน์.html#.UMQgZ6zjrRd
ผู้เขียน
หัวข้อ: มีปัญหา..แจ้ง 'จ่าฮูก' สน.ออนไลน์ (อ่าน 1414 ครั้ง)